Conditions générales de vente et d'utilisation

1. Identité du vendeur

• Valentina Suarez Landazuri — entrepreneur individuel (micro-entreprise)
• 28 Place de l'Airial, 33640 Castres-Gironde, France
• SIREN 935 191 650 · SIRET 935 191 650 00024 · RCS Bordeaux
• N° TVA : FR21935191650
• Email : contact@glowcemia.com

2. Objet et champ d'application

Les présentes conditions régissent l'utilisation du site glowcemia.com et l'ensemble des ventes de services et de contenus numériques qui y sont proposés. Toute commande ou création de compte implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions.

3. Services proposés

• Abonnement Premium : accès aux contenus et fonctionnalités réservés (carnet avancé, guides, assistante Glow IA)
• Séances de coaching en visioconférence, à l'unité, en pack ou en accompagnement mensuel
• Produits numériques téléchargeables (PDF)
• Contenus gratuits (articles, recettes, actualités) et liens d'affiliation dans la Boutique

4. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, nets de taxes : TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire (Stripe) ou via PayPal, avec possibilité de paiement en plusieurs fois lorsque cette option est proposée. La commande est validée après encaissement effectif.

5. Abonnement Premium

L'abonnement est souscrit pour une durée d'un mois, reconduit tacitement à chaque échéance. Il peut être résilié à tout moment depuis l'espace compte ou par email à contact@glowcemia.com : la résiliation prend effet à la fin de la période en cours, sans frais, et l'accès reste ouvert jusqu'à cette date. Les périodes déjà entamées ne sont pas remboursées.

6. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la commande pour te rétracter, par simple email à contact@glowcemia.com.

Exception : pour les contenus numériques fournis immédiatement (PDF téléchargeables, accès Premium activé sur-le-champ) et pour les séances de coaching réalisées avant la fin du délai, tu renonces expressément à ton droit de rétractation en validant ta commande, conformément à l'article L.221-28 du même code.

7. Réservation, report et annulation des séances

• Les RDV Découverte sont réservables directement sur le site, jusqu'à 7 jours glissants à l'avance et au minimum 24h avant le créneau souhaité.
• Annulation ou report possible sans frais jusqu'à 24h avant le rendez-vous.
• Passé ce délai de 24h, tout rendez-vous est dû.
• Les séances des packs sont à utiliser dans les 12 mois suivant l'achat.

8. Nature de l'accompagnement

Glowcemia propose un accompagnement lifestyle et un partage d'expérience entre personnes vivant avec un diabète de type 1. Il ne s'agit en aucun cas d'un acte médical, d'un diagnostic, d'une prescription ni d'une adaptation de traitement. Aucune modification de tes doses d'insuline ou de ton traitement ne doit être décidée à partir des contenus du site : parles-en toujours à ton équipe soignante.

9. Compte utilisateur et usage du site

Le compte est personnel : tu es responsable de la confidentialité de tes identifiants et de l'exactitude des informations fournies. Tout usage frauduleux, revente ou partage d'un accès payant, extraction massive de contenus ou tentative d'atteinte au fonctionnement du site peut entraîner la suspension immédiate du compte, sans remboursement.

10. Propriété intellectuelle

Les contenus vendus (guides, PDF, supports de coaching) sont réservés à un usage strictement personnel. Toute reproduction, diffusion ou revente, même partielle, est interdite sans autorisation écrite.

11. Responsabilité

La vendeuse est tenue à une obligation de moyens. Sa responsabilité ne peut être engagée en cas d'interruption temporaire du site, de mauvaise utilisation des contenus ou de dommages indirects. Les liens d'affiliation renvoient vers des sites tiers dont les conditions de vente propres s'appliquent.

12. Données personnelles

Le traitement de tes données est décrit dans notre politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

13. Droit applicable et médiation

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une réclamation peut être adressée à contact@glowcemia.com ; à défaut de solution sous 60 jours, tu peux recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ec.europa.eu/consumers/odr). À défaut d'accord amiable, les tribunaux français sont compétents.